です需要分析（KANOモデル法）

です番

です指標の名称

です解釈

です分析角度

です一

です基本（必須）需要（Basic Needs）

です顧客を満足させると特に満足しないが、満足しないと不満を引き起こす。

ですこれらは顧客が当たり前だと思っている需要であり、もし満足できなければ、顧客は非常に不満を感じるだろう。例えば、スマートフォンが電話をかけることが基本要件であり、この機能がないと、顧客は製品が使えないと考えるだろう。

です2

です期待需要（Performance Needs）

です満足度が高ければ高いほど、顧客満足度も高くなります。満足できなければ、顧客は満足できません。

ですこのような需要は、顧客が製品の使用で期待する特性であり、通常、製品の性能、機能、品質などと関係があります。例えば、携帯電話のバッテリーの持続時間、カメラのピクセル、プロセッサの速度など、顧客はそれらが一定のレベルで表現されることを期待しています。

です3

です興奮需要（Excitement Needs）

ですこれらの特性は顧客の期待を超えることが多く、顧客の満足度を著しく高めることができる。

です興奮需要は顧客が明確に期待していないが、もし製品がこれらの機能や特性を提供するなら、顧客は非常に驚き、極度に満足させる。例えば、スマートフォンにユニークなAIアシスタント、革新的な撮影機能などが追加され、顧客は要求はありませんが、非常に興奮します。

です4

です差異のない需要（Indifferent Needs）：

です顧客満足度に顕著な影響はなく、企業はこれらの特性を無視することができます。

ですこのような需要は顧客にとって重要ではなく、存在するかどうかにかかわらず、顧客は特に関心や関心を持たない。例えば、いくつかの追加機能やデザイン要素は、一部の顧客に明らかな影響がない可能性があります。

です5

です逆需要（Reverse Needs）：

ですこのような特性が多すぎると、顧客の不満につながる可能性があります。

ですこのような要求は、顧客が特定の特性に対して明確な嫌悪感を抱くことであり、過剰または不適切な特性は顧客の不満を引き起こす可能性がある。例えば、一部の顧客は携帯電話の過度な個人設定やプリインストールされたアプリケーションを好まないかもしれません