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需求分析（KANO模型法）
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1.分析背景介绍
KANO模型（Kano Model）是由日本的质量管理专家狩野纪昭（Noriaki Kano）在1980年提出的，用于帮助企业理解顾客对产品或服务的需求，并根据顾客需求的不同特征来进行产品设计和优化。KANO模型基于顾客需求的不同类型，将产品或服务特性分为五种类别。
2.重点问题陈述
问卷设计形式
评价模型
3.分析方案
3.1确定关键数据指标。
指标解释：
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序号
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指标名称
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释义
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分析角度
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1
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基本（必备）需求（Basic Needs）
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满足了顾客不会特别满意，但若未满足则会引发不满。
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这些是顾客认为理所当然的需求，如果没有得到满足，顾客会感到非常不满。比如，智能手机能够打电话是基本需求，缺少这一功能顾客会认为产品无法使用。
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2
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期望需求（Performance Needs）
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满足程度越高，顾客满意度越高；不满足则顾客不满意
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这类需求是顾客在产品使用中期望的特性，通常和产品的性能、功能、质量等有关。例如，手机的电池续航时间、摄像头像素、处理器速度等，顾客期望它们在一定水平上表现。
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3
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兴奋需求（Excitement Needs）
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这些特性往往超出顾客的预期，能显著提升顾客的满意度。
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兴奋需求是顾客没有明确期待，但如果产品提供了这些功能或特性，会让顾客非常惊喜并极度满意。例如，智能手机中加入独特的AI助手、创新的摄影功能等，顾客没有要求，但会感到非常兴奋。
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4
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无差异需求（Indifferent Needs）：
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对顾客满意度没有显著影响，企业可以忽视这些特性。
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这类需求对于顾客来说是无关紧要的，不管是否存在，顾客都不会特别关注或在意。比如一些附加功能或设计元素，可能对某些顾客并没有明显的影响。
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5
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反向需求（Reverse Needs）：
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如果有过多此类特性，可能会导致顾客的不满。
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这类需求是顾客对于某些特性有明确的反感，过多或不合适的特性可能会导致顾客不满。例如，一些顾客可能不喜欢手机的过度个性化设置或过多的预装应用程序
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3.2 Power BI可视化方案
说明：DEMO页面数据都是模拟数据，仅供参考分析角度和Power BI功能展示，不涉及任何实际业务数据。
4.分析解读
无差异需求（5项）: 用户对此类需求的满意度不会因功能的提供与否而变化。
期望型需求（2项）: 用户满意度随功能性能的提升而线性增加。
兴奋型需求（3项）: 提供此类功能会显著提升用户满意度，但缺失时用户不会特别在意。
必备型需求（2项）: 是用户的基本期望，缺失时会导致满意度大幅下降。
5.应用效果
基于KANO模型以上分析内容，帮助产品的研发者理解用户需求的类型和优先级，为产品设计和优化提供依据。
分析建议：
优先满足必备型需求，确保基础功能完善。
关注兴奋型需求，以提升用户满意度和产品竞争力。
合理分配资源，对期望型需求进行逐步优化。
无差异需求可适当简化，避免资源浪费。