需求分析（KANO模型法）

製造 研發

1.分析背景介紹

KANO模型（Kano Model）是由日本的品質管制專家狩野紀昭（Noriaki Kano）在1980年提出的，用於説明企業理解顧客對產品或服務的需求，並根據顧客需求的不同特徵來進行產品設計和優化。KANO模型基於顧客需求的不同類型，將產品或服務特性分為五種類別。

2.重點問題陳述

問卷設計形式

图形用户界面, 文本, 应用程序, 电子邮件 AI 生成的内容可能不正确。            

評價模型

 表格 AI 生成的内容可能不正确。

3.分析方案

3.1確定關鍵資料指標。

指標解釋：

 

序號

指標名稱

釋義

分析角度

1

基本（必備）需求（Basic Needs）

滿足了顧客不會特別滿意，但若未滿足則會引發不滿。

這些是顧客認為理所當然的需求，如果沒有得到滿足，顧客會感到非常不滿。比如，智慧手機能夠打電話是基本需求，缺少這一功能顧客會認為產品無法使用。

2

期望需求（Performance Needs）

滿足程度越高，顧客滿意度越高；不滿足則顧客不滿意

這類需求是顧客在產品使用中期望的特性，通常和產品的性能、功能、品質等有關。例如，手機的電池續航時間、攝像頭圖元、處理器速度等，顧客期望它們在一定水準上表現。

3

興奮需求（Excitement Needs）

這些特性往往超出顧客的預期，能顯著提升顧客的滿意度。

興奮需求是顧客沒有明確期待，但如果產品提供了這些功能或特性，會讓顧客非常驚喜並極度滿意。例如，智慧手機中加入獨特的AI助手、創新的攝影功能等，顧客沒有要求，但會感到非常興奮。

4

無差異需求（Indifferent Needs）：

對顧客滿意度沒有顯著影響，企業可以忽視這些特性。

這類需求對於顧客來說是無關緊要的，不管是否存在，顧客都不會特別關注或在意。比如一些附加功能或設計項目，可能對某些顧客並沒有明顯的影響。

5

反向需求（Reverse Needs）：

如果有過多此類特性，可能會導致顧客的不滿。

這類需求是顧客對於某些特性有明確的反感，過多或不合適的特性可能會導致顧客不滿。例如，一些顧客可能不喜歡手機的過度個性化設置或過多的預裝應用程式

3.2 Power BI視覺化方案

 

說明：DEMO頁面資料都是類比資料，僅供參考分析角度和Power BI功能展示，不涉及任何實際業務資料。

4.分析解讀

無差異需求（5項）: 用戶對此類需求的滿意度不會因功能的提供與否而變化。

期望型需求（2項）: 使用者滿意度隨功能性能的提升而線性增加。

興奮型需求（3項）: 提供此類功能會顯著提升用戶滿意度，但缺失時用戶不會特別在意。

必備型需求（2項）: 是用戶的基本期望，缺失時會導致滿意度大幅下降。

 

5.應用效果

基於KANO模型以上分析內容，説明產品的研發者理解用戶需求的類型和優先順序，為產品設計和優化提供依據。

分析建議：

優先滿足必備型需求，確保基礎功能完善。

關注興奮型需求，以提升使用者滿意度和產品競爭力。

合理分配資源，對期望型需求進行逐步優化。

無差異需求可適當簡化，避免資源浪費。